Politica de Envios, Devoluções e Reembolso

Na MYSHOPPERS (propriedade da DRESCH & NUNES LDA), queremos garantir a sua total satisfação. Esta política detalha os nossos procedimentos de envio, as condições para devoluções e o processo de reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância).

I. Política de Envios

1. Origem e Zonas de Envio Todas as encomendas são processadas e expedidas a partir do nosso HUB em Leiria, Portugal. Realizamos envios para:

• Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
• Espanha Continental.
• França, Itália, Alemanha e demais países da Europa Central.

2. Transportadoras e Serviços Para garantir uma entrega segura e eficiente, colaboramos com as seguintes transportadoras:

• CTT (Correios de Portugal): Utilizado principalmente para envios em Portugal (Continental e Ilhas). Serviços: B2C Para Amanhã, B2C Em 2 dias, EMS Internacional.
• Correos Express: Utilizado principalmente para envios expressos para a Espanha Continental. Serviços: PAQ 24, PaqPunto (Pontos de Recolha).

3. Prazos de Entrega Estimados O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento da encomenda. Os prazos abaixo são estimativas e podem variar em períodos de época alta ou devido a fatores alheios à nossa vontade (ex: greves, condições climatéricas):

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
• Portugal Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 15 dias úteis, dependendo da ilha.
• Espanha Continental: 2 a 5 dias úteis (via Correos Express).
• Demais países: 5 a 15 dias úteis.

4. Custos de Envio Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso total da encomenda e no endereço de entrega.

• Portes Grátis: Oferecemos portes grátis para encomendas superiores a €50.00 com destino a Portugal Continental.

5. Rastreamento da Encomenda Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreamento (tracking number) e um link para acompanhar a entrega no site da transportadora (CTT ou Correos Express).

6. Incidências na Entrega No ato da entrega, por favor, verifique o estado da embalagem. Se notar algum dano visível (ex: caixa amassada, molhada, aberta), deve:

1. Recusar a entrega; ou
2. Aceitar a entrega, mas colocar uma reserva na guia do transportador (ex: "Embalagem danificada") e tirar fotografias antes de abrir. Contacte-nos imediatamente através do e-mail: contact@dreschnunes.eu.

II. Política de Devoluções (Direito de Livre Resolução)

1. O Seu Direito Legal De acordo com a legislação da UE, se for um consumidor final (B2C), tem o direito de resolver o contrato e devolver o(s) produto(s) adquirido(s) num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que o Cliente (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) adquire a posse física do bem, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Como Exercer o Direito de Livre Resolução Para exercer este direito, deve comunicar a sua decisão à DRESCH & NUNES LDA antes do fim do prazo de 14 dias. Pode fazê-lo:

• Enviando um e-mail para: contact@dreschnunes.eu.

3. Condições dos Produtos para Devolução Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou manipulação.
• Estar completos, com todos os acessórios, manuais e documentação.
• Estar na embalagem original, intacta (sem fitas adesivas ou etiquetas coladas diretamente na embalagem do produto).
• Ser acompanhados da respetiva fatura de compra.

4. Exceções ao Direito de Devolução Informamos que, de acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros, a:

• Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
• Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
• Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (ex: produtos de cosmética selados, roupa interior, auriculares).

5. Processo e Custos de Devolução

• O Cliente é responsável por organizar e pagar os custos de envio da devolução para o nosso HUB em Leiria.
• Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por danos ou perdas de produtos durante o transporte de devolução.
• A morada para envio da devolução será fornecida após o contacto inicial por e-mail.

III. Política de Reembolso

1. Processamento do Reembolso Após a receção e verificação do estado do(s) produto(s) devolvido(s) no nosso HUB, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias.

2. Valor do Reembolso O reembolso incluirá o valor total pago pelos produtos devolvidos.

• Se devolver a encomenda na totalidade, reembolsaremos também o custo de envio padrão (equivalente ao envio mais económico disponível na data da compra). Se optou por um envio expresso mais caro, o valor extra não será reembolsado.
• Se devolver apenas parte da encomenda, o custo de envio não será reembolsado.

3. Método de Reembolso O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

• MB WAY / Multibanco: O reembolso será feito por Transferência Bancária. Solicitaremos o seu IBAN por e-mail para este efeito.
• Cartão de Crédito/Débito (Stripe): O estorno será feito diretamente para o cartão utilizado.

4. Produtos com Defeito Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder à descrição, o Cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso total), nos termos da garantia legal de 3 anos. Neste caso, a MYSHOPPERS assumirá os custos de recolha e reenvio. Contacte-nos para contact@dreschnunes.eu com fotografias e descrição do problema.

Data da Última Atualização: 22 de julho de 2026