Política de envíos, devoluciones y reembolsos

MYSHOPPERS es una marca propiedad de la entidad DRESCH & NUNES LDA, con sede en Rua da Fonte, Nr49, Un3B, Edifício S.Romão, Leiria, Portugal, con NIF PT517854481, correo electrónico contact@dreschnunes.eu.

Queremos garantizar su total satisfacción. Esta política detalla nuestros procedimientos de envío, las condiciones para devoluciones y el proceso de reembolso, de conformidad con la legislación portuguesa y de la Unión Europea, en particular el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (contratos celebrados a distancia).

I. Política de Envíos

1. Origen y Zonas de Envío Todos los pedidos se procesan y expiden desde nuestro HUB en Leiria, Portugal. Realizamos envíos a:

• Portugal peninsular e islas (Madeira y Azores).
• España peninsular.
• Francia, Italia y Alemania.

2. Transportistas y Servicios Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con los siguientes transportistas:

• CTT (Correios de Portugal): Utilizado principalmente para envíos en Portugal (peninsular e islas). Servicios: B2C Para Mañana, B2C En 2 días, EMS Internacional.
• Correos Express: Utilizado principalmente para envíos exprés a España peninsular. Servicios: PAQ 24, PaqPunto (puntos de recogida).
• Red de Distribución Europea (Italia, Francia, Alemania): Utilizada para entregas más rápidas en estos mercados, a través de almacenes situados en la Unión Europea.

3. Plazos de Entrega Estimados El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago del pedido. Los plazos indicados a continuación son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda o por factores ajenos a nuestra voluntad (por ejemplo: huelgas, condiciones meteorológicas):

• Portugal peninsular: 2 a 5 días laborables.
• Portugal islas (Madeira y Azores): 5 a 15 días laborables, según la isla.
• España peninsular: 2 a 5 días laborables (vía Correos Express).
• Francia, Italia y Alemania: 3 a 8 días laborables (Envío Exprés Europa) o 5 a 15 días laborables (CTT Internacional).

4. Gastos de Envío Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del peso total del pedido y de la dirección de entrega.

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 70,00 € con destino a Portugal y España peninsular.

5. Seguimiento del Pedido En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking number) y un enlace para seguir la entrega en la web del transportista responsable (CTT, Correos Express o, en las entregas en Francia, Italia y Alemania a través de la Red de Distribución Europea, el transportista local)

6. Incidencias en la Entrega En el momento de la entrega, por favor, verifique el estado del embalaje. Si observa algún daño visible (por ejemplo: caja aplastada, mojada o abierta), debe:

1. Rechazar la entrega; o
2. Aceptar la entrega, pero indicando una reserva en el albarán del transportista (por ejemplo: "Embalaje dañado") y tomar fotografías antes de abrir.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico: contact@dreschnunes.eu.

II. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

1. Su Derecho Legal De acuerdo con la legislación de la UE, si es usted consumidor final (B2C), tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto o los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que el Cliente (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento Para ejercer este derecho, debe comunicar su decisión a DRESCH & NUNES LDA antes de que finalice el plazo de 14 días. Puede hacerlo:

• Enviando un correo electrónico a: contact@dreschnunes.eu.

3. Condiciones de los Productos para la Devolución Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar en perfecto estado de conservación, sin señales de uso o manipulación.
• Estar completos, con todos los accesorios, manuales y documentación.
• Estar en su embalaje original, intacto (sin cintas adhesivas ni etiquetas pegadas directamente en el embalaje del producto).
• Ir acompañados de la correspondiente factura de compra.

4. Excepciones al Derecho de Devolución Le informamos de que, de acuerdo con el artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: productos de cosmética precintados, ropa interior, auriculares).

5. Proceso y Costes de la Devolución

• El Cliente es responsable de organizar y pagar los costes de envío de la devolución a nuestro HUB en Leiria.
• Recomendamos el uso de un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de daños o pérdidas de productos durante el transporte de la devolución.
• La dirección para el envío de la devolución se facilitará tras el contacto inicial por correo electrónico.

III. Política de Reembolso

1. Procesamiento del Reembolso Tras la recepción y verificación del estado del producto o de los productos devueltos en nuestro HUB, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

2. Importe del Reembolso El reembolso incluirá el importe total pagado por los productos devueltos.

• Si devuelve el pedido en su totalidad, reembolsaremos también el coste de envío estándar (equivalente al envío más económico disponible en la fecha de compra). Si optó por un envío exprés más caro, el importe adicional no será reembolsado.
• Si devuelve solo una parte del pedido, el coste de envío no será reembolsado.

3. Método de Reembolso El reembolso se efectuará mediante la devolución del importe al mismo método de pago utilizado en la compra original.

4. Productos Defectuosos Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con la descripción, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato (reembolso total), en los términos de la garantía legal de 3 años. En este caso, MYSHOPPERS asumirá los costes de recogida y reenvío. Póngase en contacto con nosotros en contact@dreschnunes.eu con fotografías y una descripción del problema.

Fecha de la Última Actualización: 15 de octubre de 2026