Política de envíos, devoluciones y reembolsos

En MYSHOPPERS (propiedad de DRESCH & NUNES LDA), queremos garantizar su total satisfacción. Esta política detalla nuestros procedimientos de envío, las condiciones para devoluciones y el proceso de reembolso, de conformidad con la legislación portuguesa y de la Unión Europea, en particular el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (contratos celebrados a distancia).

I. Política de Envíos

1. Origen y Zonas de Envío

Todos los pedidos se procesan y expiden desde nuestro HUB en Leiria, Portugal. Realizamos envíos a:

• España Peninsular.
• Portugal Peninsular e Islas (Madeira y Azores).
• Francia, Italia, Alemania y demás países de Europa Central.

2. Transportistas y Servicios

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con las siguientes empresas de transporte:

• Correos Express: Utilizado principalmente para envíos express a España Peninsular. Servicios: PAQ 24, PaqPunto (Puntos de Recogida).
• CTT (Correios de Portugal): Utilizado principalmente para envíos en Portugal (Península e Islas) e internacionales. Servicios: B2C Para Mañana, B2C En 2 días, EMS Internacional.

3. Plazos de Entrega Estimados

El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago del pedido. Los plazos indicados a continuación son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda o debido a factores ajenos a nuestra voluntad (ej.: huelgas, condiciones meteorológicas):

• España Peninsular: 2 a 5 días laborables (vía Correos Express).
• Portugal Peninsular: 2 a 5 días laborables.
• Portugal Islas (Madeira y Azores): 5 a 15 días laborables, dependiendo de la isla.
• Demás países: 5 a 15 días laborables.

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del peso total del pedido y la dirección de entrega.

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 70,00 € con destino a España Peninsular y Portugal.
• Descuento en el Envío: En la compra de 2 o más artículos, se aplica automáticamente un 50% de descuento en el coste de envío, válido para pedidos con destino a España, Portugal, Francia, Italia y Alemania.

5. Seguimiento del Envío

Tan pronto como su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking number) y un enlace para seguir la entrega en la web del transportista (Correos Express o CTT).

6. Incidencias en la Entrega

En el momento de la entrega, por favor, verifique el estado del embalaje. Si nota algún daño visible (ej.: caja aplastada, mojada, abierta), debe:

• Rechazar la entrega; o
• Aceptar la entrega, pero indicando una reserva en el albarán del transportista (ej.: "Embalaje dañado") y tomar fotografías antes de abrir. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico: contact@dreschnunes.eu.

II. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

1. Su Derecho Legal

De acuerdo con la legislación de la UE, si es un consumidor final (B2C), tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto o productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que el Cliente (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, debe comunicar su decisión a DRESCH & NUNES LDA antes de que venza el plazo de 14 días. Puede hacerlo:

• Enviando un correo electrónico a: contact@dreschnunes.eu.

3. Condiciones de los Productos para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar en perfecto estado de conservación, sin señales de uso o manipulación.
• Estar completos, con todos los accesorios, manuales y documentación.
• Estar en su embalaje original, intacto (sin cintas adhesivas ni etiquetas pegadas directamente en el embalaje del producto).
• Ir acompañados de la correspondiente factura de compra.

4. Excepciones al Derecho de Devolución

Le informamos que, de acuerdo con el Artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej.: productos de cosmética precintados, ropa interior, auriculares).

5. Proceso y Costes de Devolución

• El Cliente es responsable de organizar y pagar los costes de envío de la devolución a nuestro HUB en Leiria.
• Recomendamos el uso de un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de daños o pérdidas de productos durante el transporte de devolución.
• La dirección para el envío de la devolución se facilitará tras el contacto inicial por correo electrónico.

III. Política de Reembolso

1. Procesamiento del Reembolso

Tras la recepción y verificación del estado del producto o productos devueltos en nuestro HUB, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

2. Importe del Reembolso

• El reembolso incluirá el importe total pagado por los productos devueltos.
• Si devuelve el pedido en su totalidad, le reembolsaremos también el coste de envío estándar (equivalente al envío más económico disponible en la fecha de compra). Si optó por un envío express más costoso, el importe extra no será reembolsado.
• Si devuelve solo una parte del pedido, el coste de envío no será reembolsado.

3. Método de Reembolso

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de Crédito/Débito (Stripe): El reembolso se realizará directamente en la tarjeta utilizada.
• Transferencia Bancaria / MB WAY: Se solicitará su IBAN por correo electrónico para realizar la transferencia bancaria.

4. Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a la descripción, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso total), en virtud de la garantía legal de 3 años. En este caso, MYSHOPPERS asumirá los costes de recogida y reenvío. Póngase en contacto con nosotros en contact@dreschnunes.eu adjuntando fotografías y una descripción del problema.

Fecha de la Última Actualización: 22 de julio de 2026